我是1/9留言曾在三峽媽媽廚房用餐的徐小姐，日前經過該店，的確看到招牌已經不是「媽媽廚房」，只能替你們感到慶幸不與這類劣質的商家繼續合作，只能說1/1用餐那天算我們倒楣，偏偏是他與你們解約的第一天，態度之差令人嗤之以鼻！

徐小姐，您好。感謝您對我們的關心與愛護，對我們而言，提供客人良好的用餐品質與服務，遠比拓展分店的數目來得重要。也希望您能繼續支持我們其他一同努力的媽媽廚房同仁。再一次對您之前不愉快的用餐經驗說聲抱歉，也再一次對您的指教說聲感謝！

想請問~~媽媽廚房.是否有開放加盟?

您好

如有加盟方面疑問
請來電總公司
03-3133270

謝謝

請問你們有合作用羅莎會館的禮卷嗎？

您好

不好意思
我們沒有哦

謝謝

請問新竹科園店有17人座的位置嗎?

您好

可以的
我們可以為您安排
請留聯絡方式
或致電科園分店

謝謝

您好：先前給朋友請客吃過媽媽廚房，覺得很好吃，十穀飯更是可口，想請問一下，有沒有考慮出月子餐。
因為有需要，想起十穀飯的可口。

您好

非常感謝您對媽媽廚房的肯定
公司研發部其實對於各種食材
都會去做了解
我們也不定時會出燉補系列
您提議的月子餐系列
我們會考慮

謝謝您

1/22於竹北訂5,888元年菜外帶.下午5點取餐,竟到5點半才拿到餐.回家打開一看真是失望透了,完全沒有美味可言,包裝簡陋,份量不像十人份的量,這是我訂過最沒面子的年菜.

林小姐您好：
　　請問您方便將您當時的訂單或收據傳真到我們總辦公室來嗎？如果您沒有留著當時的資料，也可以請您與我們連絡嗎？因為我們對於客人有關菜色，尤其是年菜的反應很重視。有預訂而無法準時取貨，或對內容不滿，我們感到很抱歉，也很希望找出原因及問題。對於竹北店，我們也「一定」會詳細查詢為何會有這樣讓您不滿的情形。對於這次您如此不滿的消費，我們必須再次慎重的向您道歉，也感謝您願意給我們指導的機會。
我們的傳真：０３﹣３２３８３１０
我們的連絡電話：０９１８﹣８４８９５９　張先生

您好不好意思請問一下有半兩人的年菜菜單嗎?有的話可以傳至我的信箱嗎?謝謝

您好

不好意思我們的年菜訂購已截止了
且份量上較多

謝謝

您好！請問竹北店目前還接受年菜單點訂單嗎？
謝謝。

您好

不好意思年菜訂購已截止囉

謝謝

請問有包廂嗎？

您好

不知您要訂哪家分店呢？
科園店有提供包廂
大興,南崁,敦北,建國,農安,中壢都可提供獨立空間
可依您需求人數做調整

謝謝

剛剛打電話去詢問中壢店
他們說初二休息

您好

非常抱歉
我們初二有營業的分店為大興總店
如您方便也可訂購外帶

謝謝

不知道還來得及定年初二年菜外帶嗎
中壢這邊

您好

可以的
只要您預先告知都可訂購

謝謝

您好
請問中壢店除夕當天也是營業到中午？
現在還來得及訂除夕外帶年菜嗎？若可，請問菜單在哪可看得到？除夕當天取菜嗎？
謝謝

您好

現在還可以訂購哦
您可先參考電子菜單年菜單點
或者經濟合菜中的年菜套餐
除夕下午取菜

謝謝

請問1/19中午用餐還可以定位嗎?

您好

可以的
請問您要訂哪家分店呢？

謝謝

請問年菜現在還可以預約嗎?可以單點嗎?

您好

如果您要的食材數量還充足
我們還可以接受訂購
建議您到店上由專人為您服務
可單點

謝謝

你好
如果要訂竹北店年初三中午的20位的位子
還有嗎?

您好

目前竹北店初三都還可接受訂位哦
您可致電竹北店03-5584385與店長連絡
將優先為您訂位

謝謝

貴公司商譽和形象一直很優良，真的很訝異會有這樣的分店品質。
因為朋友是三峽新住民，所以推薦三峽的媽媽廚房用餐，網路上的評價也很不錯，所以決定一群人前進貴公司的三峽店。
當初訂位時，人員就強調那天他們客滿，但還是給我們兩桌（9大9小），但因為怕出菜太慢，所以請我們預先點「桌菜」，另外一桌到時候來再意思意思點個1-2樣菜，於是我們就先預定了一桌4000元的桌菜。
當天的情況是，
1. 服務人員臉很臭的跟我麼說：你們小孩太吵，樓下客人在抗議，如果繼續這樣，我們沒辦法讓你們用餐。
當天根本沒有客滿，2樓也只有我們2桌，小孩也只有5-10分鐘的跑步，也沒有吼叫，總之人員的態度和用詞太過份！況且，你們不是「親子餐廳」嗎？你們沒有小孩嗎？你們沒有招待過小孩多的客群嗎？難道都是這樣的服務態度？
2. 服務人員一直來問第二桌要點什麼，我們一再強調若桌菜吃不夠再叫菜，服務人員態度很差說你們人那麼多一定要再叫菜，然後邊跟我們說話，跟用對講機跟另一頭的服務人員抱怨「他們不叫菜」之類的，後來我們如電話預約時說的一樣點了兩樣菜，又被服務人員以「不屑」的態度說：你們人那麼多只點兩樣菜？！然後跟對講機說「只點兩樣菜」「只點8碗飯」.......，一直不斷地用這樣的態度在「服務」我們！上菜速度也很快，菜還沒吃完就上甜點、水果，巴不得我們快走似地，真的很糟糕！

實際上我們那天是8個大人+9個小孩，小孩最大的也都只有4歲，我不知道我們點的菜真有那麼不足？！除了當天根本無客滿之外，試問，若各個家庭（我們有五個家庭：2大3小、2大1小、2大1小、1大2小、1大2小）拆開來進去用餐，難道你們會用這樣的消費標準和服務態度來對待我們嗎？我們那天總共花了4460元，是第一次去，也絕對會是最後一次。你們可能不差我們幾個客人，但請尊重自己的職業，尊重自己的商標，別讓一粒屎壞了一鍋粥！

很抱歉讓您有如此不愉快的用餐經驗.三峽分店由於對未來的理念與我們有異,所以在今年的一月一日已不再續約.目前僅在店面張貼公告,原因是該分店自行製做的招牌仍未完成,我們已經行文催促三峽店除下我們的招牌.
由於您是因為相信媽媽廚房而來,我們對於發生這種事,仍感到非常抱歉,也非常震驚!希望您能再給我們其他分店及同仁一次機會,讓您感受到我們所強調的"家的感覺".
我們的大家長"大媽",非常重視您們這次不愉快的用餐經驗,特別希望您能讓我們有聯絡您的機會.

請問除夕中午還有3人的位置嗎?當天是否可單點

您好

請問您要訂哪家分店呢？
當天還是有單點哦

謝謝

請問除夕中午還有3人的位置嗎?

您好

請問您要訂哪家分店呢？

謝謝

你好我要訂"竹北店" 年菜1/22除夕夜
4000元自然精緻桌,請問要先去付訂金嗎?

您好

不好意思
我們除夕當天只營業午餐時段
下午是年菜取貨時間
故晚餐沒有營業哦
可考慮年菜外帶

謝謝

您好,請問以下兩個問題~
1.年初二及初三營業時間,及是否尚可接受10大4小晚餐訂位?
2.過年期間用餐,是否電子菜單皆有供應或僅能限點年菜?另外,如選擇經濟合菜是否訂位時需事先告知?

您好

年初二後我們已恢復正常營業
現都可接受預先訂位,不知您想訂哪加分店？
我們的單點菜單不變,也提供合菜選擇
如要選擇合菜,訂位時請先告知,我們可以在您用餐前
預先準備部份冷盤料理,當然也預先為您訂購好當日新鮮食材

謝謝

最近去三峽店吃
可是發現店外貼了張公告
說甚麼合約到期 要換名

請問一下換了名字 師傅也會換嗎?

我過年有預訂位置 怕換了名字師傅也換了口味不一樣

是的,三峽分店的合約到期及雙方對未來的理念不同.
所以自本年度一月一日起不再續約.招牌會在這兩週內拆下.
至於您所關心的年菜部份,我們會供應三峽分店年菜雞湯及招牌時蔬東坡至春節結束.

請問年菜用,訂購經濟合菜的ntd3000 可以嗎?

您好

不好意思
我們年菜是配套的
量也較多
與一般經濟合菜3000不相同
所以無法納入年菜

謝謝

您好:
請問除夕晚上還有位置可以預定嗎?我們是3大2小，想訂經濟合菜3000元一桌。謝謝!!

您好

我們除夕晚餐時段沒有營業哦
不好意思

謝謝

1.想請問預定年菜需要自己去領取還是會宅配?
2.取時年菜是冷凍的還是馬上就可以食用呢?
謝謝

您好

年菜我們是自取的哦
都是主廚現場為您料理
回家可馬上食用

謝謝

請問年菜的ntd 3000 大概是適用幾人吃的呢?

您好

大約是6-8人食用

謝謝

您好 我要訂位
1/22(日)(除夕)中午11:30
6大2小皆需兒童座
要訂5000元的合菜
桃園 建國店
THX~

您好

以為您安排好囉

謝謝

您好,


請問我要預訂竹北店大年初二中午八大五小的
用餐人數,請問菜單有哪些呢?

您好

餐單請您參考我們的電子菜單及經濟合菜
如確認過時間後
您可致電至各分店預先訂位

謝謝

請問，年菜外帶還可以預定嗎??另外，可以訂三份的嗎??

您好

1/10前都可接受預定

份數沒問題哦

謝謝

您好:我要訂位--時間是101年1月7日星期六中午要用餐人數共7大4小請問該訂合種價位?我要合菜---盡量以菜為多---請問您們南崁店何時有營業???我今天下午打電話過去都無人接聽是不是再休息???看到留言可否回電子信箱??

您好

已回覆至email囉

謝謝

請幫我安排初二中午6大3小
請問可以訂經濟合菜ntd3000
桃園 大興路分電

您好

請問預約時間為中午幾點呢？
麻煩請回覆

謝謝

除夕年夜菜預定可刷卡或是現金?可店內用或外帶?

您好

除夕當晚年菜只提供外帶
目前我們尚未提供刷卡機服務
不好意思

謝謝

0935606557
請問一下總店~除夕當晚有營業嗎?

您好

我們除夕只有營業中餐時段哦
不好意思

謝謝

請問新竹縣市的分店2012/1/22除夕那一天使否有營業的店家?

您好

我們所有分店除夕當晚都沒有營業哦

謝謝

我要定位 0931316965
日期:101/1/15 晚上7:00
地點:南崁店
13位大人3小孩(6歲+4歲+2歲)
桌數2桌(一桌合菜4000元,一桌現場點菜)

您好

我將直接為您安排

謝謝

請問可以預定初二? (大興路分店)

您好

可以預定,請問您的用餐人數？
或也可直接致電至大興店由專人為您服務

謝謝

請問12/24(六)中午可訂桌嗎(大興店)?約十人..因為時間有點趕..謝謝您!

您好

可先幫您安排預訂
請問用餐時間？

謝謝

請問年初二是否有營業，或年初二是否也有提供年菜外帶服務？

您好

年初二我們已恢復正常營業
也可提供年菜外帶服務
但請您預先訂購
數量有限

謝謝

你好:請問年菜佛跳牆是多大?有無含甕?清遠雞肉可訂半隻的嗎?

您好

我們的佛跳牆不含甕,使用高耐熱容器盛裝,規格約2200c.c大小
清遠雞腿份量是一致的哦,不好意思...且都已是為您切好的
如有疑問的部份,歡迎可至各分店參考容器或由專業人員為您詳細解說

謝謝

之前曾在農安店吃過素紅燒獅子頭及其他素菜覺得很不錯,當年就訂了素年菜,可是卻大失所望,味道跟在店裡吃的完全不一樣.請問為何會如此?

您好

首先先向您道歉,讓您有如此的經驗,
關於獅子頭的部份,在此為您解說,年菜的獅子頭
在製作過程上,我們會先將鹽分稍做減量,由於年菜份量較多
,通常顧客會再加熱食用第二次以上,獅子頭這道料理在加熱後
他的口感會變鹹一點,所以我們會在第一次就先做調整,預防當您加熱過後口感不好,過鹹吃的不健康,當然這個部份應由我們預先告知顧客,這是我們的疏失,非常抱歉...我們將討論改進缺失
往後如還有機會為您服務,希望您告知我們這次的問題
我們將可調整您習慣的口感,並招待您一些時蔬,
同時謝謝您的來信並給予我們改進的空間,
再次跟您說聲抱歉

謝謝

今天中午12/3至新竹科員店用餐,你們的服務態度極差.....差差差到極點.
1.問有沒有水果茶,竟然回250元就有,真是廢話,我當然知道花錢就有,又不是要你們請!!!
2.要個溫熱的水來溫母奶,結果水是溫冷,所以只好接2連3的一直要水,結果店長臉開始變臭態度變差,你們是服務業ㄟ!!
3.最後吃完要打包,你們小姐把打包好的菜丟在桌上轉身就走,什麼話也沒說,我們是吃飯沒付錢嗎?
之後有跟她們說今天的服務態度很差,竟不以為意,真不知你們的教育訓練怎麼作的,從店長到服務員都是一個樣

何小姐 ，您好：
敝姓張，我是媽媽廚房管理處針對這次事件負責的專員。
很抱歉因公司電腦升級無法取得您電郵，故遲至今日才與您連絡！
由於我們非常重視這次您不愉快的用餐經驗，我們的大媽要
求我們務必與您連繫。希望能致上我們誠懇的歉意，並向您報告
關於這次事件的處理進度。
該店店長由於此次不專業且無禮的服務方式，媽媽廚房必須
要代替他向您再次道歉，並已將該名店長職等調降及回本部接受服務課程評核。其餘店員也將以輪調方式至總店接受員工服務守則的考核。
很感謝您願意將意見反應給我們，讓我們有機會可以改進！
也希望您能再給我們一次機會，如果方便可以請您留下您的聯絡地址或電話，讓我們能有向您表達歉意的機會，感謝您！

您好:
我想預訂12/10(星期六)晚上6點30分18個人的位置，在總店(大興西路)請問有位置嗎?還有附近有設停車位嗎?謝謝!

您好

請問您都是大人嗎？18位通常要分2桌用餐,大興店備有停車場
,目前還有位置可先為您保留,麻煩請您回覆謝謝

請問敦北及農安店是否都有提供包廂。那間店較寬敞。 謝謝。

您好

敦北及農安店都可提供獨立空間
可致電到其分店
店長可與您詳細說明

謝謝

前幾天去科園店辦一桌5000的嗯盤飾擺的真是讓我賞心悅目很漂亮.菜也很好吃尤其最後那樣甜點我最喜歡.上面白白裡面包地瓜好好吃喔(不知道菜名)下次去一定還要點那道甜點~那天讓我吃的真愉悅讓我很有面子.下次有機會一定在去你們那辦

i感謝您的肯定與支持，我們會繼續努力為大家服務的。

我們大約是7大2小 + 2寶寶..
如果不要訂合菜...用點餐的..
那每盤菜的量夠7個大人吃嗎?
請問大園總店有包廂嗎?
11/19(六)中午還有位置嗎?

您好

請問您要訂哪家分店呢？
我們沒有大園店哦
您的人數還是可以單點
但可能需要點多幾道菜才夠吃
當然還是要由您以各位食量做評估

謝謝

請問有外帶年菜的菜單可以參考嗎

您好

有的
預計年菜菜單下週會送到各店上
供各位參考訂購

謝謝

近期公司要辦尾牙，我想訂大概五桌，希望有音響設備可以辦小活動，不知道那一間分店可以選擇?

您好

不好意思
我們沒有提供音響設備
但有幾間分店有較大空間可供您使用
當然需與您詳談並做調整與配合
可致電到總管理處03-3133275

謝謝

您好！請問年菜菜單何時會公布？謝謝！

您好

預計年菜菜單下週會送到各店上
供各位參考訂購

謝謝

請問周六下午有休息嗎??

您好

我們的營業時段為
上午11點-下午2點30分
下午5點-晚上9點30分

謝謝

請問有提供外帶年菜嗎?

您好

是的我們今年有提供外帶年菜

謝謝

您好
我是公司的福委會,請問您們有跟企業合作簽訂特約廠商嗎?
非常感謝您的回覆

您好

我們並非每家分店都提供特約廠商簽約
如有需要請致電至總管理處03-3133275
會有專人協助您了解其內容

謝謝

妳好請問一下總店有做除夕的年夜飯服務嗎??有的話是需要事先預訂?

您好

我們除夕當天用餐時間只營業中餐
下午至六點為年菜取貨時間
目前尚不提供晚餐時段店內用餐哦

謝謝

請問三峽是否有素食合菜?~~如有要先預訂嗎??還有阿價位大約是多少???

您好

您可致電與三峽店店長連絡
可依您的需求幫您作菜單調整
調整後才知道價位哦
我們有供應素食

謝謝

請問桃園建國店重新開業了嗎？何時開幕

您好

已經重新開幕囉

謝謝

請問你們有提供除夕晚上的訂桌嗎?如果有，價位有幾種可以選擇?謝謝。

您好

我們沒有提供除夕晚上訂桌,我們有預訂熱年菜
除夕當天中午到下午6點前到店裡自取熱年菜
有單點跟套組可以選擇

謝謝!

請問桃園店有素食嗎??需要事先預訂嗎??

您好

我們有提供素食,如果是一般點菜就不用預訂
如果是桌菜就須先預定

謝謝!

林口店沒有白斬雞，出菜速度慢，服務一般，不及南崁店，有賓至如歸。這次我們點的菜有木耳炒疆絲，私G，潮魚，苺汽水，飯一碗。希望貴公司改進。

您好

首先先跟您抱歉
我們將與林口店內外場人員進行開會檢討
並要求立即改善服務品質
但是我們的菜單中並未供應白斬雞這道料理
不知您是在我們哪加分店點過？
還是您指的是清遠雞腿這道冷盤？
也謝謝您對南崁店的讚美

謝謝您

昨天去你們竹北店吃飯.清遠雞裡面冰冰的.清蒸魚肉好老醬汁有點苦苦的

陳小姐您好

謝謝您的留言
我們將與竹北店店長及內場人員做料理上的溝通
非常抱歉

謝謝您

訂位與菜色推薦

我想要訂0903(六)中午的位置(四名大人)
因友人從美國返台
期待可以讓他吃到道地的台灣味
希望可以請您推薦菜色

張小姐您好
不知您是要訂哪間分店呢？
我們外場服務人員都可為您推薦菜色
請您在為我們詳細說明
或者可直接致電到我們分店訂位
謝謝

您好:上回在貴餐廳辦母親節感覺各項菜色及服務都很五星級這次決定要辦同學會約30人有適合的座位及優惠嗎?請與我聯絡0980739990感謝!

您好

非常感謝您對媽媽廚房的肯定
我們將與您電話連絡並詳細討論您的用餐需求

謝謝

我想訂位8/6晚間六點半，我想訂中壢店，但都打不進，共12位，九大三小，TEL:0916-643803

您好

我將請中壢店店長與您連絡

謝謝

價目表的干貝雞湯是250，豆鼓鮮蚵是220，還是我看錯了？白飯我沒算到！不好意思！

您好

我們的電子菜單及店用菜單上沒有干貝雞湯這個菜名
事實上就是節氣養生燉湯280
豆鼓鮮蚵為230,鮮蚵蛋才是220
所以金額上並沒有問題哦

謝謝

上星期第一次至科園店用餐，大致餐奌都不錯，但蒜辣雞肉太鹹了，以強調少油少鹽的店，好像有些太鹽，可否再請廚師試試，另外結帳人員的態度可以再親切一些，我詢 問便當的事，她有些不耐煩，看到下一個是熟客馬上是不一樣的態度，讓我有些不舒服。

您好

很抱歉讓您在這次用餐有不好的經驗
我們將立即與內場主廚溝通並要求改善缺失
關於外場結賬人員我們會提升服務品質
再次誠心向您道歉

謝謝

老闆你好!我在7/23下午5點到桃園大興店用餐,總共點3菜1湯,分別是蔥爆嫩肉 炒高麗菜 豆鼓鮮蚵 干貝雞湯 十榖飯及白飯各一碗,當時收我820,但電子菜單的價目共是770,請問是否有多收?煩請回覆,謝謝!!

您好

我已經幫您確認過囉
金額沒有錯哦
蔥爆嫩肉200
高麗菜80
豆鼓鮮蚵230
干貝雞湯280(未列在電子菜單中)
十穀飯20
白飯10
總金額為820
請您在核對一次,如有問題隨時與我們連絡

謝謝

上星期六去竹北店吃飯點了幾道菜吃了感覺菜色好油膩.還有其中有點了一道蛋竟然還是燒焦的.不好吃

您好

不好意思!
讓您這次用餐留下不好的印象
我們會請竹北店立即改善

林口龜山店的桂華(小華)服務超優；招呼親切，體貼周到，笑容可掬；值得讚揚，並該得到公司的肯定及表揚以激勵士氣。公司應考慮發行貴賓卡積點數刺激消費提高業績。

您好

謝謝您的肯定,我們會繼續努力
關於發行貴賓卡我们會考慮看看
謝謝!

您好~
要預定林口店7/17中午貴賓精緻饗宴$6000(生日宴)人數9人，是否有加送豬腳和麵線這道菜，之前5月份在桃圓中興店有附贈，還有是否有停車場，連絡電話0939362139

您好

我們將與您連絡

謝謝

哪家店有提供包廂???
中秋聚餐有優惠嗎???

您好

目前有提供包廂的分店為科園店
中秋聚餐我們提供精緻優惠的合菜可讓您選擇

謝謝

婆婆因腦癌在林口長庚開刀，術後暫住華夏飯店靜養，請問有無代送有機餐飲至飯店(或醫院)的服務，謝謝

您好

非常抱歉
我們目前還未有此服務
加上我們的蔬菜僅有幾種為有機蔬菜
其餘為無毒自然農法
建議您可詢問月子餐供應商
他們較有此服務,食材上料理上也較針對術後病人設計
很遺憾無法為您服務
也祝您婆婆早日康復

謝謝

您好，請問一家人共5大2小想到貴餐廳（竹科店）用餐為長輩慶祝生日，請問該如何訂位點菜較好？

您好

建議您可先電話預約用餐日期
並將您需求告知當店店長
他會為您建議搭配適合餐點

謝謝

家中有一位長輩吃素,
想去建國分店全家聚餐,
請問~可以準備一人份的素食套餐

您好

我們有素食套餐可供您選擇哦
歡迎來店用餐

謝謝

您好~
想請問是否有停車場？
用餐時間有限制嗎？
是否需先預訂？
每人有最低消費嗎？

您好

我們大興店,亞洲店,林口店,科園店備有停車場
其他分店附近都有停車格不難停車
用餐沒限制時間也沒有低消
如遇假日用餐,建議您先行電話訂位,

謝謝

請問約12桌婚宴，三峽店是否可行~

您好

能否請您與三峽店涂店長連絡
因必須先了解您的人數及婚宴日期
才能與您確定是否可行哦

謝謝

我是做美食旅遊節目的製作單位
如果想和媽媽廚房合作節目和廣告
請問是要和誰洽詢

您好

請您與總管理處林小姐連絡
03-3133275

謝謝

您好，
請問你們禮拜六中午開到幾點?

感謝您!

您好

我們上午時段的營業時間至為上午11點-下午2點30分

謝謝

因為母親愛吃貴餐廳的十穀飯, 不知可否開放外賣十穀飯的材料 方便回家自行烹調?

您好

抱歉,目前尚無開放材料包外賣哦
因為我們的十穀飯是每天製作
較為新鮮

謝謝

今天5/19日帶太太和客人共計三人到林口店用餐，約中午12點進入，點了二份套餐，一份番茄牛腩加白飯，到1點20分要離開的時候，太太和客人二位吃飯很慢的女士都吃完了，唯獨番茄牛腩還沒上，我對著一確白飯空發呆...
這中間我自己總共催促了四次，從客氣到火大，但每次都沒有下文，服務人員也不肯說明是怎麼回事，這到底是一家什麼店啊？連基本的服務品質都沒有？吃了接近一個半小時，客人要趕車回家了，結果我空受氣還是沒吃到一口飯菜？
你們這樣誰還敢替你們宣傳還是帶人請客啊？我都算常客了還受這種待遇，回家後太太主動說再也不到媽媽廚房了，我們為何要花錢餓肚子還看著你們服務人員一付無所謂的樣子啊？全台大概只有你們這家餐廳才這樣吧？

您好

首先必須先跟您說聲非常抱歉
讓您有這麼不愉快的用餐經驗
我們總管理處會立即處理您的客訴事件
並做實際了解
也隨時將以電子郵件與您連絡
內場廚房服務人員與外場服務人員
我們將進行更嚴格的教育訓練提升員工素質
再次跟您說聲抱歉,也謝謝您願意告訴我們
讓我們有改進的機會

謝謝

5/7日中午和家人一起去竹北店用餐，之前也先訂位了。因只有只四人，想說合菜太多就單點，也應餐廳要求先點菜了。當天到了，發現座位被安排在上樓的樓梯下方，椅子還是塑膠椅，感覺真的很差。服務員說是因人很多，我們不是點合菜。還說我們之前點的干貝雞湯沒有，要我們換。這下真的火了，我們不是應店家要求先點，怎會用餐才會發現雞湯沒有。懷疑是先給點合菜的客人，想說我們單點，隨便就可以。且座位排的超爛，還用塑膠椅，我還以為我是在快炒店用餐。
反正一開始感覺就很不好，本來是要幫父親慶生，弄的氣氛很不好。
如果不接受單點，或人多沒位子，可以早點告知。弄的好像單點的客人很cheap，沒有被尊重的感覺，隨便來就可以了。
總之，就一個鳥字可形容。

孫小姐您好

我們真的非常抱歉，讓您父親的重要日子掃了興。
關於您此次不愉快的用餐經驗，我們總管理處會立即去了解當天用餐狀況,
並對竹北店提出立即改善要求。
同時會將我們的改善結果以電子郵件向您轉達。
再次跟您說聲抱歉！！

謝謝

你好,
預計想在竹北店訂桌辦滿月
請問試菜的費用為??
去試菜的話有限定時間嗎??

您好

請問是否可留連絡資料？
或來電至總管理處03-3133270
將為您解說較為清楚
因先詢問您的人數及需求
我們試菜價格也有所不同,或依您預算作搭配也可以

謝謝

你好 可以請問一下 有可以外帶合菜的ㄇ?想說母親節 在家吃!!

您好

合菜可以外帶哦

謝謝

我6/11(六)晚上要入厝宴客約5桌在桃園市.請問有嗎?哪家分店比較好停車.

您好

目前都還可以訂位
亞洲店及大興總店都備有停車場
歡迎預先來電訂位哦

謝謝

感謝"媽媽廚房"的服務,駱小姐今天有與我連繫了,已談妥訂餐之事囉!謝謝你們團體的精神,我明白我女兒要強力推薦"媽媽廚房"的道理了!! 再次地謝謝你們~6/11見喔~~

您好

謝謝您對我們的肯定
我們6月見囉
在此也預先祝您母親節快樂

謝謝

您好
想請問你們有在販賣餐卷嗎?
還有在新竹的店面有沒有外送服務?

您好
我們每家分店都有餐卷可以購買
新竹地區外送服務依各分店有所不同。
歡迎您跟當地分店聯絡：
竹北店：０３﹣５５８﹣４３８５竹北縣政特區
科園店：０３﹣５７８﹣１９１９近科學園區
帝囼店：０３﹣５７５﹣０００２近馬偕醫院

妳好~之所以會選擇"媽媽廚房"是我寶貝女兒(就讀長庚大學)強力推薦地,我們住台中,對當地餐廳不熟悉,很感謝妳的安排!

您好

真的非常謝謝您,為顧客做最好的服務是我們服務餐飲業的義務
有任何疑問歡迎隨時與我們連絡哦

謝謝

妳好~抱歉!我忘了寫分店了,預訂林口分店6/11下午1點(14人),有包廂嗎?一桌$5000我該如何訂桌呢?聯絡電話0928-999167謝謝妳!

您好

我會請林口店店長駱小姐與您連絡
詳細內容也會為您做說明
很高興能為您服務

謝謝

妳好~我們有14人,預定6月11日中午聚餐,請問這樣的人數,我該如何定桌呢?

您好

請問您想到哪家分店用餐呢？
我們各分店都有提供人數較多的座位
至於餐點部份建議您可點合菜
除了較划算外,食材上更為精緻
專為人數7人以上設計的菜單
提醒您,先電話訂位為您保留位置
並幫您先準備新鮮食材哦

謝謝

請問桃園或南崁哪一間分店有包廂?可以容納幾人?謝謝

您好

很抱歉桃園地區分店目前都沒有包廂
但是南崁店有獨立樓層及大興總店有獨立空間可供您使用
必須視您的人數及用餐日期會有不同建議
這兩個空間都可容納30人以上
如您方便可先來電與我們的店長連絡
您的用餐日期如為假日較無法配合

謝謝

我想預定05/07(六)晚間母親節前一日
預計人數8人,當日是可單點菜色(非合菜)呢?

您好

我們都是正常提供單點及合菜哦
在特殊節日才會沒有提供套餐
建議您可先電話訂位
將先為您保留位置

謝謝

請問一下如果我們要辦同學會，怕人數會到10~20人之間，因為這人數很尷尬怕會分開，不好聊天是否可以併桌。

您好

通常我們的大桌都採圓桌設計
如您想併桌也是可以,只是可能坐起來有點擠
但也要視您用餐分店的空間看能否做調整
建議您先電話詢問欲用餐的分店店長
我們會儘可能配合您的需求

謝謝

您好:
我們有7大2小(幼稚園大班),預計5/8中午預訂三峽分店,但不知是否有包廂?或是有適合小朋友的分店(新北市範圍).謝謝

您好

目前三峽店沒有包廂
但用餐環境寬敞
戶外有小空間可讓小孩活動玩耍
建議您先電話訂位哦
方可為您保留位置

謝謝

請問你們的餐單有外送服務嗎?
地點在新北市中和區

您好

非常抱歉
目前中和地區沒有我們的分店
所以無法為您服務

謝謝

請問五月份母親節是否有什麼優惠或有什麼母親節合菜組合嗎？~~

您好

我們有提供合菜,依您的人數及需求可做多種選擇搭配
母親節優惠活動通常我們會在5月第一週末及第二週末
內容部份總管理處還在做最後確認定案哦
如您有須要服務或詢問的部份也可致電到各分店

謝謝

請問桃園南崁店的用餐環境適合小孩活動嗎?

您好

其實我們的餐廳室內都不太適合孩子活動
桌子多容易撞傷,服務人員端熱食上菜也危險
如您希望在他們用完餐可以稍稍到室外活動一下
會建議您亞洲店
他是與高爾夫球場合併一起
所以室外空間大較為安全
其餘分店室外都是馬路非常危險

謝謝

您好!
家族聚餐10大7小(1個國一其餘小四小二)要點餐貴店會如何建議!

您好

建議您分兩桌用餐
大人可考慮點合菜
小孩可採用單點
詳細內容您可致電到您將用餐的分店
店長可充分為您說明並給予更加建議

謝謝

請問你們母親節或是當月壽星有優惠嗎??

您好

每年母親節我們都會有活動哦
但目前還未提供當月壽星優惠

謝謝

我想請問十穀飯裡面有哪十穀?

您好

我們的十穀飯中有
糙米,紅薏仁,黑豆,土豆,大豆,
胚乳,燕麥,麩皮,胚芽,枸杞

謝謝

好吃的餐館>>>>推

您好

謝謝您喜歡我們的菜色
希望您每次到店裡用餐都很愉快
謝謝!

請問合菜是幾人份？

您好

我們的合菜是10人份
如果有要多加1~2人須事先告知
因為我們的合菜是以10人份為主
謝謝!

今日中午前往敦北店用餐 ! 很好吃 而且服務很親切 我最喜歡 清遠雞腿以及紹興嫩貝溪蝦 !感謝王經理

您好

感謝您的支持,我們會繼續努力
希望您常常來用餐
謝謝!

請問可刷卡嗎?? 1桌是幾個人可以坐呢??

您好

不好意思我們沒有刷卡服務哦
我們有分2人,4人,6-8人,10-12人桌
也可依顧客需求做移動調整

謝謝

請問總店可以容納多少桌

因為4/24日入厝宴客 要在總店貴餐廳辦 大概5.6桌左右

還有有素食桌ㄇ

您好

您要的桌數沒有問題哦
但實際人數還是請您告知
我們可以幫您規劃安排
或來電與店長詳談細節部份

素食有提供
可依您需求做菜單上的調整

謝謝

建議個人套餐的配菜(小菜),可否用二選一的方式?我是在新竹店用餐,有一次配菜是花生麵筋,我不喜歡吃;另一次是滷筍干,有些我覺得太硬咬不動.除此之外,我都覺得還不錯.

您好

非常感謝您的建議
我們可以於月會中與大家共同討論

謝謝

請問套餐的供應時間?謝謝!

您好

我們都有供應套餐哦
除了父親節及母親節外還有過年期間

謝謝

不好意思過年較忙碌沒看到您已回覆我。
我今天想說的是，不是有套餐沒套餐的問題，只是那種我們一坐下來店員就板著臉跟我們說：今天沒套餐喔！
對我們的態度都是冷冷淡淡的，一副瞧不起我們的樣子，感覺很差。
您要給的餐卷也不用了，謝謝您。

皮皮小姐您好

我們真的很抱歉,在員工的教育訓練上我們還是會持續加強改進
也希望日後仍有機會繼續為您服務
真的非常抱歉

謝謝

想預定2/10 二桌4千元合菜，但因有一位吃素，請問可以特別為那一位做素食的嗎?

您的電話一直沒有人接??

您好

請問您是要在哪家店用餐呢?
我們可以幫您的菜做些微的調整
所以還是必須跟您連絡上才方便溝通
我們營業時間是上午10點~下午2點30分
下午5點~晚上9點30分

謝謝

請問你們亞洲店初四有營業嗎?

您好

亞洲店初四恢復正常營業時間

謝謝

請問新竹帝國店初四會營業嗎

您好

新竹帝國店初四恢復正常營業時間

謝謝

請問你們年節營業時間是幾點？
我今晚打到你們總店想要訂明天的位置
但電話怎麼打就是沒人接
還有其他電話可以打嗎？

您好

大年初一店休
初二開始恢復正常營業
不好意思哦

謝謝

請問可以帶小狗去嗎？如果不行可以用寵物箱嗎？

您好

事實上我們是盡止攜帶寵物
但如果您能準備寵物箱讓他在裡頭
我們也很歡迎您的狗寶貝一起來哦

謝謝

竹北店初二有營業, 可單點菜色ㄇ?

您好

竹北店初二有營業
仍然可以單點
但假如您的人數為6人以上
也可考慮桌菜

謝謝

以前有吃過一次媽媽廚房，感覺還不錯，今天突然又想吃，上網查了一下哪有分店。
於是我們今天就到了大興路一段那間"總店"去品嚐。
我和男友兩人去吃，進去後服務生拿菜單過來，跟我們說:今天沒有套餐只有單點{面無表情，聲音無喜悅感}。我們以為他們是因為忙累了，因為我從以前就是做服務業的，我了解那種疲累所以體諒他們無笑容和不好的語氣，之後我又問另一個服務生茶是不是可以續，另一個也一樣沒笑容只"恩"了一聲，我也算了。
但是，我發現他們不是疲累，而是瞧不起我們，因為後來，來了兩桌客人一家三口和四口，剛好坐在我的前方，我看到他們對那人數多的客人，都會面帶笑容，語氣都很柔和還會說謝謝。
看完那一幕，我很不悅，總店的服務比分店還不如，服務業這樣的服務態度實在很不行，還挑客人阿?!
還是說不收服務費就可以服務態度不好這樣嗎?
之前我們也吃過不收服務費的，但是人家服務態度好的不得了，最後我們還留小費給人家。
今天只要是踏進店裡消費的客人都要一視同仁，即使客人只點了一碗飯一盤炒青菜，也都要同樣的服務，餐點的少就瞧不起人，餐點的多就笑容滿面，如果要這樣那請那服務生不要做服務業了。
說真的以後我們再也不會去了。

親愛的皮皮小姐，真的很抱歉讓您在媽媽廚房經歴了這麼不愉快的用餐經驗。針對您此次所反應的情形，我們的大媽特別要求要徹底的改善及再次向您說一次道歉。同時也在這次的事件開會檢討後，決定除了母親節及父親節和春節假期間外，我們一定供應套餐，真的非常抱歉；我們也將對總店員工進行懲處並立即加強改善員工服務品質，在此希望您能給予我們連絡的電話，我們將與您連絡並寄上我們的現金折價餐卷給您。謝謝您的寶貴意見也對您感到非常非常的抱歉。

請問年初三新竹地區分店有開嗎?相要去貴店用餐,謝謝.

您好

初三有營業的新竹地區分店
科園店
竹北店
歡迎先電話預約才不需讓您在現場等候哦

謝謝

您好
想請問桃園區初三有營業的店家有哪些?
另外想請問一下有素食餐點嗎?
謝謝

您好

我們桃園區初三只有大興店(總店)有營業
其餘店都在初四開工
我們有素食餐點

謝謝!

想請問一下~~~
除夕夜晚上的
這兩天還可以預定嗎??
最慢預定是到幾號??
我要從桃園店取菜~~~

您好

現在還是可以訂購年菜
但是有些商品已售完
所以請您可先打電話至離您較近的分店詢問訂購

謝謝

請問現在還可以訂年菜嗎?還是可以訂單點

陳小姐您好

現在還是可以訂購年菜
但是有些商品已售完
所以請您可先打電話至離您較近的分店詢問訂購

謝謝

我還可以訂年蔡媽?
(我會在敦北店訂購)

您好

現在還是可以訂購的

謝謝

請問除夕有營業嗎? 想過去桃園市大興西路吃 需要預約嗎? 謝謝!

您好

我們除夕當日
只有中餐時段照常營業

謝謝

請問一下烏參燴一棒及紅燒白果烏參及珍味獅子頭食材內容是什麼?不清楚食材很難抉擇
謝謝您們

您好

您問的3道菜內容如下

1.烏蔘燴一棒 (烏蔘.銀杏.杏鮑菇.甜豆.大芥菜.一棒)

2.紅燒白果烏蔘 (猴頭菇.銀杏.鮑魚菇.小香菇.小貢丸.
肚片.烏蔘.豌豆或蒜苗)

3.珍味獅子頭 --這道菜是素食 (獅子頭.菌菇.蕃茄.木耳
芥仁或時蔬)


謝謝!

你好～年菜中有圖片是東坡肉(左四圖片), 但菜單裡沒看到這項,僅有東坡醍醐桂筍,請問就是這個嗎？還是東坡醍醐桂筍指的是右四的圖？有沒有機會將菜單跟圖片有連結呢？

您好

年菜中的東坡醍醐桂筍即是東坡扣肉
只是搭配上桂竹筍當菜底
口感更加美味

謝謝

初二有開嗎?

您好

1.我們初二有開工的店如下

總店(大興店)
三峽店
林口店
科園店
敦北店
竹北店


謝謝!

請問您們訂購方式及時間

曾太太您好

我們年菜訂購時間到元月20日截止
訂購方式:網站上有我們12家分店電話和地址
看您距離那一家分店最近,直接打電話向分店訂購即可
謝謝!

請問年菜的包裝方式為何？

郭太太您好

我們年菜包裝是用PP材質容器,可微波,可2度使用
我們的容器都是認證通過的,可以放心的使用
訂購3道菜以上就會幫您用年菜提籃包裝
謝謝您的留言

您好,我想請問如果要與媽媽廚房中壢店簽定特約廠商,要如何辦理及條件,謝謝

陳小姐

不好意思,現在才回覆
妳可來電總管理處03-3133275
我會詳細跟你說明
謝謝妳!

請問一下，板橋那間媽媽廚房是你們的分店嗎???

你好

板橋那間不是我們的分店
謝謝!

請問妳們除夕夜有提供年夜飯訂席嗎？謝謝~~

您好

不好意思現在才回覆您
我們沒有提供年夜飯訂席
我們是"預定熱年菜",除夕當天早上11點-6點到店裡取貨
現在可以開始預定了
謝謝!

有一天去媽媽廚房餐廳吃飯,一進去看到一位服務生穿著拖鞋來幫我們帶位,後來看到別的服務生服裝儀容都很整齊,我在想那位穿著拖鞋的服務生應該是店長吧!難道你們媽媽廚房的服務生的服裝儀容都這麼差勁嗎?

ㄚ妹妳好

不好意思!現在才回覆妳
妳給的意見我們會立即改善
謝謝!

大媽 網站我看過了 還不錯 簡單明瞭 最重要是看設計單價 如果還可以接受我都會洗衣也要成立新的網站 可以幫我介紹嗎

你好

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電話03-6577270 找劉小姐

媽媽廚房